29/07/2024, France Solar m'appelle pour savoir si ma prise en charge a bien été faite depuis l'incident d'octobre dernier.
Un interlocuteur agréable qui fait le point, et me demande si je peux modifier voir enlever mon commentaire négatif.
Mon expérience fut laborieuse avec le SAV. Mais après changement d'interlocuteur, tout est rentré dans l'ordre.
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1er avis posté le 19/10/2023 vers 17h00:
Après moult péripéties pour la commande, l'installation des panneaux et d'un chauffe- eau thermodynamique s'est bien passée.
Même si le chauffe-eau n'est pas celui commandé initialement car la mesure n'allait pas.
Aujourd'hui, moins de 2 ans après l'installation, le SAV est laborieux.
Le responsable SAV est agressif au téléphone. Il demande à faire sauter un organe de sécurité au lieu d'envoyer un technicien.
C'est incompréhensible et pitoyable au vu du prix !
Complément de ce premier avis, le 20/10/2023, vers 12h30:
Le responsable SAV vient de m'appeler par téléphone afin de me faire retirer mon avis google, sinon il annule le rendez-vous prévu à mon domicile pour lundi 22 octobre 2023.
Je lui rappelle que:
- j'ai payé un chauffe-eau thermodynamique (à un prix exorbitant de 4 999,99 euros TTC + 1 000 euros de pose. Un prix expliqué par les aides de l'état auxquelles j'avais le droit), qui a été posé en novembre 2021. Que la pompe à chaleur est en panne et donc je demande a ce que cela soit réparé, car encore sous garantie.
- mon commentaire google a été mis par rapport à son agressivité par téléphone envers mon compagnon. Aussi, j'attends la venue d'un technicien afin de faire fonctionner mon chauffe-eau avec la pompe à chaleur ... Car si c'est pour entendre que ce n'est pas grave mon chauffe-eau continue à fonctionner en mode électrique. Dans ce cas, j'aurai acheté un chauffe-eau électrique basique et je n'aurai pas investis dans un chauffe-eau thermodynamique.
Oui je mets un avis négatif sur France Solar.
Oui le matériel peut tomber en panne. Oui cela peut arriver.
NON le service SAV n'a pas a être agressif par téléphone et encore moins à faire du chantage.
C'est quoi cette entreprise qui menace d'annuler un rendez-vous si je n'enlève pas mon commentaire?! Où est passé le professionnalisme ? car pour encaissé mon argent pour vendre leur matériel, tout le monde était présent. Mais pour faire le suivi après l'installation... là c'est minable !
Si vous regardez bien le peu de commentaires que je mets via Google, c'est le seul aussi négatif. Alors monsieur le responsable SAV de France Solar, j'attends que vous fassiez votre travail, avec professionnalisme, au lieu de perdre 25 minutes par téléphone un samedi midi pour me dire que ce que j'ai écrit n'est pas vrai.
Je ne crois que ce que je vois. Donc j'attends de voir la réparation de mon chauffe-eau thermodynamique !